Zásady vrátenia tovaru a reklamácie

Veľmi nám záleží na tom, aby ste boli s nákupom u nás spokojní. Nižšie nájdete informácie o tom, ako postupovať v prípade, že chcete tovar vrátiť alebo reklamovať.

---

1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

Podľa § 1829 občianskeho zákonníka máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania důvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Lehota a podmienky pre vrátenie

• Trvanlivý tovar, semená, cibuľoviny a hľuzy: Tento tovar možno vrátiť do 14 dní od doručenia. Tovar by mal byť nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale.
• Živé rastliny (sadenice): Rastliny sú tovar podliehajúci rýchlej skaze, napriek tomu vám ponúkame možnosť ich vrátiť v 14-dňovej lehote, ak dorazia v poriadku, ale nevyhovujú vám. Musia byť však vrátené živé, zaliate a nepoškodené, schopné ďalšieho rastu.

Ako postupovať pri vrátení:

1. Informujte nás: Napíšte nám na e-mail kvet@loukykvet.cz, že si želáte tovar vrátiť. Uveďte prosím číslo objednávky.

2. Zabaľte tovar: Tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. U rastlín dbajte na to, aby boli v balíku fixované.

3. Odošlite balík: Zásielku pošlite na našu adresu (odporúčame doporučene, dobierky neprebierame):

   Loukykvět s.r.o.
   Mšecké Žehrovice 11
   270 64 Mšecké Žehrovice

Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili (alebo na vami uvedený účet), a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. S vrátením platby môžeme čakať do doby, než nám tovar dorazí späť.

---

2. Reklamácia (Vadný alebo poškodený tovar)

Ručíme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ak tovar dorazil poškodený, chýba časť objednávky alebo sa vada prejavila neskôr, máte právo na reklamáciu.

Kedy a ako reklamovať

1. Poškodenie pri preprave / Nekompletná zásielka:
   Ak balík dorazí poškodený alebo v ňom niečo chýba, kontaktujte nás prosím neodkladne na e-mail kvet@loukykvet.cz. Priložte fotografie poškodeného tovaru/obalu. Situáciu vyriešime vrátením peňazí za poškodený/chýbajúci tovar alebo zaslaním náhrady (ak je tovar skladom).

2. Vady rastlinného materiálu (napr. zámena farby/odrody):
   U cibuľovín či sadieb sa môže vada prejaviť až neskôr (napr. rastlina vykvitne inou farbou). Takúto vadu môžete reklamovať v zákonnej lehote (spravidla 24 mesiacov), resp. v dobe vegetácie rastliny.

   • Príklad: Zakúpite hľuzy vo februári, zasadíte ich, a v júli zistíte, že kvitnú inou farbou. Aj v tomto prípade nás kontaktujte, pošlite fotku a reklamáciu vyriešime (vrátením peňazí alebo zľavou).

Spôsob vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady a vašej preferencie môžeme reklamáciu riešiť:

• Dodaním chýbajúceho tovaru.
• Výmenou za nový tovar (ak je skladom).
• Primeranou zľavou z kúpnej ceny.
• Odstúpením od zmluvy (vrátením peňazí).

Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní od uplatnenia.

---

3. Kontaktné údaje

Loukykvět s.r.o.
Mšecké Žehrovice 11
270 64 Mšecké Žehrovice

Email: kvet@loukykvet.cz
Telefón: +420 314 004 287